Atención al cliente
¿En qué te
ayudamos?
Las respuestas rápidas están aquí abajo. Para todo lo demás, escríbenos: responde una persona que puede arreglarlo.
Comprar una guía · pago único, sin suscripción
¿Cómo compro una guía?
Elige la guía, pulsa comprar y paga con tarjeta (el pago lo procesa Stripe, nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta). Es un pago único: la guía queda en tu cuenta y el acceso es inmediato tras la confirmación.
¿Necesito una cuenta?
Sí, una gratuita: es lo que hace que tu guía quede en tu biblioteca y puedas volver a ella desde cualquier dispositivo. Si empiezas la compra sin sesión, el propio proceso te la deja creada.
¿Puedo regalar una guía?
Sí. En el proceso de compra marca que es un regalo y añade tu dedicatoria; quien lo recibe encuentra la guía con tu mensaje al abrirla.
Acceder a tu guía · tu copia es tuya
¿Dónde está la guía que compré?
En tu cuenta, sección Biblioteca. Ahí vive tu copia personal: puedes editarla, marcar favoritos y llevar tu checklist del viaje.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de acceso puedes pedir un enlace de acceso por correo (sin contraseña) o recuperarla. El enlace llega al email de tu cuenta.
¿Funciona sin conexión o necesito una aplicación?
No hay aplicación obligatoria: la guía se abre en el navegador del móvil. Tu biblioteca te indica qué copias están disponibles sin conexión.
Pagos y reembolsos · sin letra pequeña escondida
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta, a través de Stripe. El precio que ves es el precio que pagas, una sola vez — no hay suscripción ni renovaciones.
¿Puedo pedir un reembolso?
Al ser contenido digital de acceso inmediato, el desistimiento puede no aplicar una vez accedida la guía. Aun así, los errores de cobro, los duplicados y el contenido defectuoso se reembolsan: escríbenos con la referencia del pedido.
El detalle está en la política de reembolsos.
Tu cuenta y tus datos · RGPD, sin rodeos
No me llega el correo de verificación
Revisa la carpeta de correo no deseado; los correos llegan del dominio de la plataforma. Si tras unos minutos no aparece, escríbenos y lo desbloqueamos.
Quiero borrar mi cuenta o mis datos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiéndonos desde el correo de tu cuenta. Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué pasa. Solemos responder en uno o dos días laborables.